Returpolitik

Vi har 30 dages returret. Du har altså 30 dage, fra du har modtaget din vare, til at oprette en returnering. Det er længere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage.

Sådan returnerer du
Opret din returnering i vores returportal. Her vælger du de varer, du vil sende retur, og får instruktioner om, hvordan og hvor du sender pakken. Du skal ikke betale noget i portalen. Send pakken senest 14 dage efter, at du har oprettet returneringen.

Du kan også give os besked om, at du vil fortryde dit køb, ved at skrive til undskyld@undskyldmor.dk.

Opret altid returen, før du sender varen. Så kan vi koble pakken til din ordre og refundere dig hurtigere.

Returfragt
Returfragten koster 39 kr. Beløbet bliver trukket fra din refundering.

Refundering
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Returfragten på 39 kr. bliver trukket fra. Hvis du returnerer hele ordren, får du også den oprindelige fragt tilbage, dog højst prisen for vores billigste standardlevering. Vi kan vente med at refundere, indtil vi har modtaget varen.

Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Varen skal sendes retur i original emballage med alt tilbehør og være pakket forsvarligt ind.

Du hæfter for værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere, end det er nødvendigt for at se, hvad den er, og hvordan den virker. Det gælder fx en GelBlaster, der har været ladet eller affyret, eller en RC-bil, der har været kørt med. Du mister ikke automatisk retten til at returnere, fordi varen har været brugt, men vi trækker den dokumenterede værdiforringelse fra din refundering.

Skader og problemer
Tjek din ordre, når du modtager den. Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har fået en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på undskyld@undskyldmor.dk, så finder vi en løsning. Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Ved en berettiget reklamation betaler vi returfragten, og du skal ikke bruge returportalen. Kontakt os direkte.

Varer, der ikke kan returneres

• Gavekort
• Varer, der er lavet eller tilpasset specielt til dig
  

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Ombytning
Den hurtigste måde at bytte en vare på er at returnere den via returportalen og bestille den nye vare som et separat køb.

For vores legetøj vil følgende normalt gå ud over en almindelig undersøgelse:

• udendørs brug eller kørsel
• brug, der giver ridser, slitage, snavs eller andre brugsspor
• brug i jord, sand, græs, vand eller sne
• montering af klistermærker eller andre permanente tilføjelser
• ændring af elektronik, ledninger, software eller fabriksindstillinger
• opladning og brug af batterier ud over en forsigtig og nødvendig funktionskontrol
• åbning af poser med små reservedele, hvis varen derefter ikke længere kan sælges som ny
• manglende dele, tilbehør, oplader, batterier eller dokumentation

Værdiforringelsen vurderes konkret og kan i alvorlige tilfælde udgøre en stor del af varens pris eller hele varens værdi, hvis varen reelt ikke længere har nogen salgsværdi.

Klik her for at annullere dit køb og læse mere om, hvordan du gør brug af din fortrydelsesret.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på undskyld@undskyldmor.dk.