Returpolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på undskyld@undskyldmor.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Park Alle 26, 6600 Vejen.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på undskyld@undskyldmor.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. varer med bortskaffelses- eller sikkerhedskrav (som batterier, brændstof eller andre farlige materialer og brandfarlige væsker eller gasser), samt tilpassede eller specialbestilte varer. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Du hæfter for den værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi varen har været brugt. Vi kan dog fratrække den dokumenterede værdiforringelse i din tilbagebetaling.

For vores legetøj vil følgende normalt gå ud over en almindelig undersøgelse:

• udendørs brug eller kørsel
• brug, der giver ridser, slitage, snavs eller andre brugsspor
• brug i jord, sand, græs, vand eller sne
• montering af klistermærker eller andre permanente tilføjelser
• ændring af elektronik, ledninger, software eller fabriksindstillinger
• opladning og brug af batterier ud over en forsigtig og nødvendig funktionskontrol
• åbning af poser med små reservedele, hvis varen derefter ikke længere kan sælges som ny
• manglende dele, tilbehør, oplader, batterier eller dokumentation

Værdiforringelsen vurderes konkret og kan i alvorlige tilfælde udgøre en stor del af varens pris eller hele varens værdi, hvis varen reelt ikke længere har nogen salgsværdi.

Klik her for at annullere dit køb og læse mere om, hvordan du gør brug af din fortrydelsesret.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på undskyld@undskyldmor.dk.